Retours et Remboursements
Chez finechaussures.com, nous souhaitons que chaque expérience d’achat soit pleinement satisfaisante. Nous savons cependant qu’il peut arriver qu’un article ne corresponde pas aux attentes, que ce soit pour une question de taille, de confort ou de simple préférence personnelle. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et de remboursement conçue pour être claire, juste et adaptée aux besoins de nos clients.
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions en vigueur, tout client bénéficie d’un droit de rétractation lui permettant de retourner un produit sans avoir à justifier de motif, ni à payer de pénalité. Ce droit s’exerce dans les conditions prévues par la loi. Passé ce délai, nous restons néanmoins à l’écoute de chaque situation, car la satisfaction de nos clients reste notre priorité.
État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non portés, non lavés, non modifiés, et accompagnés de l’ensemble de leurs accessoires (boîte d’origine, sachets de protection, étiquettes éventuelles). Toute trace d’usure, de maquillage, de produit ou d’odeur (tabac, parfum, etc.) est susceptible de rendre le retour inacceptable. Nous vous conseillons donc d’essayer les chaussures sur une surface propre et sèche, comme on le ferait en magasin.
Procédure de retour
Pour initier un retour, il vous suffit de vous connecter à votre compte client sur finechaussures.com, puis de vous rendre dans la rubrique « Mes commandes ». Sélectionnez le ou les articles concernés, puis suivez les instructions pour générer une demande de retour. Une confirmation vous sera adressée automatiquement, avec toutes les indications nécessaires pour nous renvoyer le colis. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt du colis jusqu’à la finalisation du remboursement.
Produits non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène et de protection sanitaire, certains produits ne peuvent être repris s’ils ont été descellés après livraison. C’est notamment le cas des chaussures portées en extérieur, ou de tout article qui, par nature, ne peut être réexpédié pour des motifs évidents de santé ou d’hygiène. Les articles personnalisés ou fabriqués spécialement sur demande ne sont pas non plus éligibles au droit de rétractation.
Traitement du retour
Dès réception de votre colis par nos services, un contrôle systématique est effectué. Ce contrôle vise à vérifier la conformité de l’état des articles avec les conditions mentionnées ci-dessus. En cas de non-conformité (trace de port prolongé, odeur, absence d’étiquette, etc.), nous vous informerons par écrit. Si le retour est accepté, la procédure de remboursement se poursuit automatiquement.
Remboursement
Le remboursement intervient dans les meilleurs délais suivant la validation du retour par nos équipes. Il porte sur le montant total des articles retournés, selon le prix payé lors de la commande. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord explicite du client pour un autre mode. Vous serez informé par courrier électronique dès que le remboursement aura été initié.
Échanges
Notre politique ne prévoit pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre modèle, une autre pointure ou une autre couleur, nous vous invitons à retourner l’article initial selon la procédure décrite, puis à passer une nouvelle commande sur finechaussures.com. Cette approche vous garantit la plus grande rapidité de traitement, surtout en période de forte demande.
Articles défectueux ou non conformes
Si l’article que vous avez reçu présente un défaut de fabrication, une détérioration anormale ou ne correspond pas à la commande passée (taille, couleur, modèle erroné), nous vous prions de nous contacter directement depuis votre espace client. Un formulaire spécifique est à votre disposition. Dans ce cas, les frais éventuels de reprise sont intégralement pris en charge par nos soins, et le remboursement ou le remplacement est traité avec une priorité particulière.
Conseils pratiques
Nous vous conseillons vivement de bien vérifier l’état des articles dès réception de votre commande. En cas d’anomalie, plus votre signalement est rapide, plus le traitement est simple. Conservez également l’emballage d’origine jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver les chaussures. Enfin, pour tout retour, nous recommandons d’emballer soigneusement les articles afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport.
Cas particuliers
Certaines commandes peuvent contenir plusieurs colis livrés séparément. Dans cette situation, chaque article peut être retourné individuellement, dans le respect des mêmes conditions. Si vous avez offert un produit acheté sur finechaussures.com, la personne qui a reçu le cadeau peut également demander un retour, à condition de disposer du numéro de commande ou de l’adresse électronique de l’acheteur initial.
Modification de la politique
Nous nous réservons la possibilité de faire évoluer notre politique de retours et de remboursements pour nous conformer à d’éventuelles évolutions légales ou pour améliorer nos services. La version en vigueur est toujours celle publiée sur notre site. Toute commande passée après publication d’une mise à jour est soumise à cette nouvelle version.
Nous espérons que ces informations vous seront utiles. Notre service reste à votre entière disposition pour toute question complémentaire avant ou après votre achat. Chez finechaussures.com, nous croyons qu’un retour bien géré est la preuve d’une relation de confiance durable avec nos clients.